Возврат денег за продлённую гарантию на автомобиль

Продлённую гарантию предлагают при покупке машины: компания обещает оплатить или организовать ремонт, когда закончится гарантия производителя. Оформляют её по-разному — договор гарантийного обслуживания, абонентский договор на организацию ремонта, сертификат, опцион, независимая гарантия в пользу автосервиса, иногда страховой полис. Продаёт её, как правило, не завод, а отдельная компания.

Обычно продлённая гарантия начинает работать только после окончания заводской, через несколько лет. Пока договор действует, от него можно отказаться и оплатить компании только фактические расходы, связанные с его исполнением. Чем раньше подано заявление, тем меньше у компании оснований что-то удержать.

Если гарантию оплатили из потребительского кредита и она указана в заявлении на кредит, в первые 30 календарных дней есть дополнительная защита: если компания не вернёт деньги после заявления, поданного в этот срок, их можно потребовать с банка.

Что относится к продлённой и технической гарантии

продлённая и расширенная гарантия на автомобиль после окончания гарантии производителя;
договоры гарантийного и технического обслуживания, абонентские договоры на организацию ремонта, «идентификационные карты»;
сервисные карты, талоны и сертификаты на техническое обслуживание, программы «послегарантийной поддержки»;
техническая гарантия на отдельные узлы и пакеты, где вместе с ней продают защитные покрытия, VIN-маркировку и подобные услуги;
программы, где ремонт оплачивают через независимую гарантию в пользу автосервиса: доводы компаний по таким гарантиям разобраны на странице о независимой гарантии.

Какие документы нужны

паспорт;
договор или сертификат продлённой гарантии, правила программы и перечень узлов, которые она покрывает;
сервисная книжка или другой документ о сроке гарантии производителя — по нему видно, когда начинается продлённая;
заказ-наряды, если по программе уже ремонтировали машину или проходили ТО;
кредитный договор, заявление на кредит, платёжное поручение или выписка по кредитному счёту;
договор купли-продажи автомобиля и дополнительные соглашения о скидке;
реквизиты счёта для возврата.

Если продлённую гарантию оформили страховым полисом, возьмите полис и правила страхования: от них зависит, по каким правилам отказываться и сколько вернут.

Как проходит возврат

Сверяем сроки и форму договора

Смотрим, когда начинает действовать продлённая гарантия, что она покрывает, кто исполнитель и как оформлен договор: абонентский, опцион, гарантия в пользу сервиса или страхование. От формы зависят доводы компании и сумма, которую можно требовать.
Отправляем заявление об отказе

Заявление направляем компании, которая указана в договоре исполнителем, а по страховому полису — страховщику. Отправляем с подтверждением даты получения: с неё договор прекращается и считается возврат.
Проверяем предложенную сумму

Если гарантия оплачена из кредита, указана в заявлении на кредит и заявление подано в первые 30 дней, компания должна вернуть деньги за вычетом фактически оказанного не позднее 7 рабочих дней после получения заявления. Бывает, что компания предлагает вернуть небольшую часть, а остальное называет расходами. Не подписывайте соглашение о сумме возврата, пока юрист не сверит его с законом.
Требование к банку

Если компания не вернула деньги, а заявление ей подано в первые 30 дней, требование к банку подаём не раньше чем через 30 и не позже чем через 180 календарных дней после обращения к компании. Банк в течение 7 рабочих дней возвращает деньги или объясняет отказ.
Претензия и суд

Если деньги не вернули добровольно, готовим претензию и иск. Удержать расходы компания может, только если докажет их и их связь с вашим договором. Если суд удовлетворит требования, он может взыскать штраф до 50% от присуждённой суммы; штраф не взыскивают, например, если деньги не вернули по вине потребителя, и в исключительных случаях суд может его уменьшить.

Когда вернут не всё или не вернут

По гарантии уже ремонтировали или проходили ТО. Компания вправе удержать стоимость того, что фактически оказала, если подтвердит её.
Абонентский договор. Если вы платили за право обращаться за ремонтом в течение срока, компания может считать прошедшие месяцы оплаченными, даже если вы ни разу не обращались. Возвращают плату за период после отказа, поэтому тянуть невыгодно.
Продлённая гарантия — это страховой полис. Тогда сроки и сумму возврата определяют правила страхования и закон. Если полис продали с кредитом как дополнительную услугу, к нему могут применяться и правила закона о потребительском кредите, если это не страхование в обеспечение кредита.
Пропущены 30 дней. Требовать деньги с банка уже нельзя. Исключение — если банк не включил гарантию в заявление на кредит, хотя был обязан: тогда 30 дней считают со дня предписания Банка России. Требование к самой компании остаётся, пока договор действует.
Скидка за покупку гарантии. Если дилер снизил цену машины за покупку продлённой гарантии, он может потребовать скидку обратно. Суд проверяет, реальной ли была скидка и соразмерно ли требование.
Машина не для личных нужд. Если автомобиль куплен на компанию или для бизнеса, закон о защите прав потребителей не применяется.

Вопросы и ответы

Продлённая гарантия ещё не началась. Можно вернуть всю сумму?

Отказаться можно. Удержать компания вправе только фактические расходы, связанные с исполнением вашего договора, и доказать их должна она. Если договор абонентский, компания будет считать прошедшее время оплаченным, поэтому итоговая сумма зависит от формы договора и даты заявления.

Если откажусь от продлённой гарантии, пропадёт гарантия производителя?

Нет, если продлённую гарантию продала отдельная компания. Гарантия производителя — его обязанность по закону о защите прав потребителей и его собственным гарантийным условиям, а закон запрещает обусловливать покупку одного товара или услуги обязательной покупкой другого. Условия заводской гарантии, например обслуживание у официального дилера, при этом продолжают действовать.

Компания возвращает небольшую часть, а остальное называет своими расходами. Это законно?

Закон разрешает удержать только расходы, связанные с исполнением обязательств по вашему договору. Компания должна их подтвердить, а Верховный суд указывал, что бремя доказывания расходов лежит на ней. Сумму, которую она насчитала, юрист сверит с документами.

Продлённую гарантию дал сам дилер. Это то же самое?

Не всегда. Закон позволяет продавцу взять на себя обязательство по недостаткам, которые обнаружатся после окончания гарантии производителя, — это дополнительное обязательство продавца, его содержание и срок определяет договор. Если за него взяли отдельную плату, юрист посмотрит, входит ли она в цену машины или это отдельная услуга, от которой можно отказаться.

По сервисной карте я уже прошёл одно ТО. Можно вернуть остаток?

Да. От договора можно отказаться и после начала обслуживания. Компания вправе удержать стоимость пройденного ТО, а если договор абонентский — ещё и плату за прошедший срок. Остальное нужно вернуть.

Продлённая гарантия оформлена как страховой полис. Что делать?

Сначала прочитать правила страхования: в них указаны порядок отказа и сумма возврата. Если полис продали вместе с кредитом как дополнительную услугу, к нему могут применяться и правила закона о потребительском кредите об отказе в 30 дней и требовании к банку: закон исключает из них страхование, оформленное в обеспечение кредита или по программе банка при выдаче кредита. Какие правила подходят к вашему полису, проверит юрист.

В договоре написано, что при досрочном расторжении деньги не возвращаются. Это законно?

Для договора с потребителем — нет. Условия, которые лишают потребителя возврата денег при отказе или ограничивают его, ничтожны, и Верховный суд это подтверждал. Даже если плата названа «опционной», условие о невозврате проверяют по закону о защите прав потребителей.

Инструкции по компаниям продлённой гарантии

Все инструкции

Кейсы по продлённым и техническим гарантиям

180

возвратов по направлению

27 749 631 ₽

вернули клиентам

Алюр-Авто Продленная гарантия 110 000 ₽ за 17 дней Юридический гарант Продленная гарантия 30 000 ₽ за 38 дней Юридический гарант Продленная гарантия 100 000 ₽ за 46 дней Юридический гарант Продленная гарантия 60 000 ₽ за 27 дней Ринг-Сити Продленная гарантия 275 880 ₽ за 49 дней ГАРАНТАВТОКОМ Продленная гарантия 201 000 ₽ за 38 дней

Все кейсы

Разберём ваш договор продлённой гарантии

Оставьте телефон — юрист посмотрит договор, сверит сроки гарантии и скажет, какую сумму можно вернуть.